Ticaret Bakanlığına bağlı Tüketici Hakem Heyetleri, 2026 yılının Ocak‑Haziran döneminde 8,5 milyar TL değerindeki tüketici‑satıcı uyuşmazlıklarını ele aldı.
Bu sürede 481 bin 613 başvuru alındı ve bunların 455 bin 500’ü karar verildi. Başvuruların %76,7’si e‑Devlet platformu üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildi.
İl bazında başvuru dağılımı
En yoğun talep İstanbul’dan geldi; 126 bin 319 başvuru ile ilk sırada yer aldı. Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya takip etti. En düşük başvuru ise Ardahan’da 305 olarak kaydedildi.
Şikâyet konuları
Başvuruların %35’i ayıplı mal, %29’u ise ayıplı hizmet şikâyetlerinden oluştu. En çok şikâyet edilen ürün grupları ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri oldu ve bu grup toplam başvuruların yaklaşık %18’ini oluşturdu.
Dayanıklı tüketim malları, ev elektroniği, iletişim abonelikleri, kredi kartları ve sağlık hizmetleri de önemli şikâyet başlıkları arasında yer aldı.
Sektörel dağılım
Perakende ticaret sektörü, 249 bin 240 başvuru ile toplam başvuruların %51,75’ini temsil ederek en çok şikâyet alanı oldu. Finansal hizmetler ve abonelik hizmetleri de sırasıyla %10,27 ve %9 oranında başvuru aldı.
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını korumak ve hak arama süreçlerini bilgilendirmek amacıyla çalışmalarını sürdürüyor.
